Política de Privacidade
1. Quem somos e escopo
Esta Política descreve como a Winservice - Assistência Técnica Especializada trata dados pessoais em seus sites, páginas e canais de atendimento (incluindo WhatsApp e telefone) relacionados aos serviços de assistência técnica. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Quais dados coletamos
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, cidade/bairro, endereço para visita técnica.
- Dados do atendimento: marca e modelo do equipamento, descrição do problema, fotos/vídeos enviados, número do chamado.
- Dados transacionais: orçamento aprovado/recusado, forma de pagamento, comprovantes.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, páginas acessadas, cookies, identificadores do dispositivo e analytics (quando habilitados).
Não solicitamos dados sensíveis de forma habitual. Caso algum dado sensível seja informado por iniciativa do titular, será tratado somente quando estritamente necessário e com base legal aplicável.
3. Finalidades e bases legais
- Atendimento e execução de contrato: receber solicitações, agendar visitas, prestar serviços, emitir comprovantes. Base legal: art. 7º, V – execução de contrato.
- Orçamentos e suporte: enviar propostas e atualizações do chamado. Base: art. 7º, V.
- Comunicações: responder dúvidas por WhatsApp/telefone/e-mail e enviar informações relevantes ao serviço. Base: art. 7º, V e IX (legítimo interesse balanceado).
- Faturamento e obrigações legais: emissão de documentos fiscais e cumprimento de determinações. Base: art. 7º, II – obrigação legal/regulatória.
- Melhoria e segurança: estatísticas, prevenção a fraudes e auditorias. Base: art. 7º, IX (legítimo interesse) e II (obrigação legal, quando aplicável).
- Marketing (opcional): envio de comunicações promocionais, quando houver consentimento. Base: art. 7º, I – consentimento (revogável a qualquer momento).
4. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com operadores que nos auxiliam na operação do negócio (por exemplo, provedores de hospedagem, e-mail, ferramentas de atendimento e agendamento, meios de pagamento e logística). O compartilhamento é limitado ao necessário para a finalidade contratada, sob obrigações de confidencialidade e segurança.
5. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies técnicos para funcionamento do site e, quando habilitados, cookies analíticos e de marketing para medir audiência e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies no navegador. Detalhes adicionais estão na Política de Cookies.
6. Armazenamento, localização e retenção
Os dados são armazenados em provedores confiáveis, podendo estar situados no Brasil ou no exterior. Mantemos dados pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas e por prazos prescricionais aplicáveis (ex.: defesa de direitos), após o que são eliminados ou anonimizados.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; por isso, seguimos planos de resposta e mitigação.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, acesse os canais abaixo.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não realizamos coleta intencional de dados de crianças/adolescentes. Caso identifique dados de menores tratados sem autorização, solicite a exclusão pelos canais de contato.
10. Transferências internacionais
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos salvaguardas adequadas conforme a LGPD (p. ex., cláusulas contratuais específicas e avaliações de conformidade dos provedores).
11. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legislativas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.
12. Como falar com o DPO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato:
E-mail: contato@winservicers.com
WhatsApp: (51) 3209-8189
Endereço: sede em Porto Alegre/RS